Políticas de Cancelación
📄 Política de Cancelación y Reembolso – CITAZEN
Última actualización: Mayo 2026
En CITAZEN, nuestra prioridad es el respeto por el tiempo de todos. Por ello, establecemos políticas claras que buscan reducir el ausentismo y proteger tanto al Cliente como al Profesional.
1. Plazos de Cancelación
Cada Profesional tiene la potestad de configurar su propio **límite de cancelación y reprogramación** (ej. 24 hs, 48 hs, etc.). Este plazo es visible para el Cliente al momento de realizar la reserva y es determinante para la gestión de reembolsos.
2. Cancelación por parte del Cliente
- Pago por Seña: Las señas abonadas para confirmar un turno son **NO REEMBOLSABLES** bajo ninguna circunstancia si la cancelación es iniciada por el Cliente, independientemente del plazo de anticipación. La seña actúa como una garantía de reserva y compromiso de asistencia.
- Pago Total: Si el Cliente abonó el 100% del servicio y cancela **dentro del plazo permitido** por el Profesional, el sistema procesará un reembolso automático. Si cancela **fuera de dicho plazo**, el dinero permanecerá en la cuenta del Profesional.
3. Cancelación por parte del Profesional
En el caso excepcional de que el Profesional deba cancelar la cita por motivos de fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho al **reembolso del 100%** del monto abonado (ya sea seña o pago total). CITAZEN priorizará en estos casos la solicitud de reprogramación para intentar conservar la cita en una nueva fecha.
4. Mecanismo de Reembolso Automático
CITAZEN procesa los reembolsos de forma automática a través de Mercado Pago. El éxito de esta operación depende exclusivamente de que el Profesional cuente con **saldo disponible** en su cuenta de Mercado Pago al momento de la cancelación.
Si el reembolso automático fallara por falta de fondos del Profesional, el sistema notificará al Cliente para que coordine la devolución directamente con el Profesional, quedando CITAZEN exento de responsabilidad económica sobre dicha transacción.
5. Inasistencias (No-Show)
En caso de que el Cliente no asista a la cita pactada sin haber realizado una cancelación o reprogramación previa a través del sistema, el Profesional conservará la totalidad del monto abonado.
6. Reprogramaciones
Las reprogramaciones son permitidas sin costo adicional siempre que se realicen dentro de los plazos configurados por el Profesional. Una reprogramación aceptada por ambas partes mantiene el estado del pago original.